FAQ – Questions fréquentes
1. COMMANDES
1.1 Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, la création d’un compte n’est pas forcément nécessaire. Vous pouvez commander directement sur Casaque.tn en renseignant les informations nécessaires à la livraison.
La création d’un compte vous permet toutefois de retrouver plus facilement vos commandes et de gérer vos informations personnelles.
1.2 Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » et suivez les instructions pour créer votre compte en renseignant les informations demandées.
1.3 Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue et sélectionnez les produits qui vous intéressent. Ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande.
Avant de confirmer, vérifiez attentivement les produits sélectionnés, les quantités, les tailles et les coordonnées de livraison.
1.4 Je n’arrive pas à ajouter un produit à mon panier. Que faire ?
Vérifiez que le produit est disponible et que les options nécessaires, comme la taille ou la couleur, ont bien été sélectionnées. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
1.5 Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement proposés sont indiqués lors de la validation de votre commande. Veuillez consulter les options disponibles sur Casaque.tn avant de finaliser votre achat.
1.6 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Toute demande dépendra de l’état de préparation ou d’expédition de votre commande.
1.7 Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, puis appliquez-le avant de valider votre commande. Vérifiez que la réduction a bien été prise en compte.
1.8 Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation selon les modalités prévues par notre boutique. Vous pouvez également nous contacter pour vérifier son statut.
2. LIVRAISON
2.1 Dans quel délai ma commande est-elle préparée ?
Les commandes sont préparées selon les disponibilités des produits et les modalités de traitement de Casaque.tn. Pour connaître le délai applicable à votre commande, contactez notre service client.
2.2 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre adresse et du service de livraison utilisé. Le délai estimé vous sera communiqué selon les modalités applicables à votre commande.
2.3 Comment suivre ma commande ?
Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué selon les modalités de livraison. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir des informations sur l’état de votre commande.
2.4 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent des conditions applicables à votre commande et de votre adresse. Le montant correspondant vous sera communiqué avant la confirmation de votre achat.
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. La modification dépendra de l’état de traitement de votre commande et de sa prise en charge par le service de livraison.
2.6 Il manque un article dans mon colis. Que dois-je faire ?
Si votre commande est incomplète, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et l’article manquant. Nous examinerons votre demande afin de vous apporter une solution adaptée.
2.7 J’ai reçu un produit défectueux. Que faire ?
Nous vous invitons à nous contacter en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
2.8 J’ai reçu un produit différent de celui commandé.
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client en précisant les références de votre commande et en joignant des photos si nécessaire. Nous étudierons votre demande.
2.9 Puis-je échanger un article pour une autre taille ou couleur ?
Les possibilités d’échange dépendent des conditions de retour applicables et de la disponibilité du produit souhaité. Nous vous invitons à nous contacter avant de retourner un article afin de connaître la procédure à suivre.
2.10 Ma commande n’est toujours pas arrivée. Que faire ?
Si votre commande tarde à arriver, contactez notre service client avec votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous vous aiderons à vérifier son état et à identifier les démarches nécessaires.
2.11 La nouvelle livraison est-elle payante ?
Les éventuels frais liés à une nouvelle tentative de livraison dépendent des conditions du service de livraison et de la situation concernée. Contactez notre service client pour obtenir des précisions.
2.12 Qui contacter en cas de retard de livraison ?
Vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et la date de votre achat. Nous vous accompagnerons dans le suivi de votre livraison.
3. CONTACT
Pour toute question concernant nos produits professionnels, votre commande ou la livraison, notre équipe reste à votre disposition.
Casaque.tn
Adresse : Rue Habib Bourguiba, Zéramdine, 5040 Monastir, Tunisie.
E-mail : à compléter.
Téléphone : à compléter.